Ordet kommunikation kommer ursprungligen från latinets communica´tio som betyder ömsesidigt utbyte. Termen kan härledas från communica´re som betyder "göra gemensamt", "låta få del i" eller "få ta del av", samt av commu´nis som innebär "gemensam", "allmän" eller "offentlig". Kommunikation är därmed en interaktiv process som baseras på ett ömsesidigt utbyte av information. Det är via kommunikationen som nya idéer, tankar, åsikter och filosofier sprids och det är via kommunikationen som dessa kritiseras, förbättras och förädlas. Den interaktiva kommunikationen är förklaringen till att kunskap utökas, att nya teknologier utvecklas och att nya trender föds. Den interaktiva kommunikationen är därför en förutsättning för vår mänskliga utveckling.
Alla människor har genom historien varit beroende av den personliga och interaktiva kommunikationen men i ett samhälle som baserades på massproduktion och massdistribution var denna kommunikationsform inte tillräcklig. En säljare av massproducerade produkter hade ingen möjlighet att kommunicera med sina kunder en åt gången. Industrisamhället behövde ett kraftfullt sätt som snabbt och billigt kunde skicka information över längre avstånd till många personer samtidigt. Postverket kunde skicka informationen till många men inte snabbt. Telefoner kunde skicka informationen snabbt men inte till många människor samtidigt. Detta gap kom att fyllas av massmedierna. Genom massmedierna kunde informationen standardiseras så att miljoner människor tog del av samma information och företagen fick möjlighet att plantera identiska reklambudskap i miljoner hjärnor samtidigt. Människorna blev passiva mottagare av prefabricerade massbudskap och det resulterade i en massiv efterfrågan av standardiserade produkter.

Med metoderna följde även ett antal bieffekter. En av dessa var att de skapade en stor klyfta mellan rollen som konsument och den som producent. Utvecklingen gav t.o.m. upphov till ordet konsument. Varken antikens Grekland, romarna eller det medeltida Europa hade haft ett ord för denna roll. Kunderna transformerades till opersonliga och utbytbara konsumenter och det engelska ordet "market" var inte längre en plats. Det var ett verb - någonting du gör till konsumenter. Klyftan mellan rollen som konsument och den som producent kom successivt att utvidgas. Snart visste företagen inte längre vilka som var deras kunder och i syfte att lösa detta problem blev marknadsundersökningar en miljardindustri.

Massmedierna led dessutom av några väsentliga brister. Framförallt hade de ingen plats för skräddarsydd information och utmaningen för de som utformade reklamen blev att få så många som möjligt att tilltalas av det som skrevs eller sades. En annan väsentlig nackdel var att massmedierna bara tillät envägskommunikation. Mottagaren hade ingen möjlighet att ge feedback utan förväntades enbart att agera utifrån den knapphändiga information som levererades. Det intressanta är dock att vi inte längre är beroende av dessa trubbiga kommunikationskanaler. Fairfax Cone sade för länge sedan: "Advertising is what you do when you can't go see somebody." Nu kan du det.
Internet har gjort det möjligt för människor, att utan geografiska begränsningar, kunna kommunicera med andra på ett naturligt, billigt och effektivt sätt. Människor kan enkelt komma i kontakt med varandra och utbyta dokument, filer och program. Detta innebär att nätet fundamentalt skiljer sig från de medier vi är vana vid. Traditionella massmedier bygger på en hierarkisk struktur där informationen flödar från en central enhet ut till ett antal passiva mottagare. Internet å andra sidan är ett fullständigt decentraliserat medium där användaren är aktiv och kan agera som både avsändare och mottagare av information. Alla användare har en lika viktig roll inom nätverket och informationen flödar i alla riktningar. Av denna anledning har Internet större likheter med telefonen än det har med TV:n, populärpressen och radion. Internet har överhuvudtaget mycket lite att göra med massproduktion, massdistribution och masskommunikation. Internet är helt enkelt en plats där människor samlas för att utbyta idéer, tankar och åsikter. Tack vare Internet har ordet kommunikation återfått sin ursprungliga betydelse.
Med hjälp av Internet kan kunden återigen föra en djupgående dialog med säljaren. Enskilda individer kan ställa frågor och lära sig mer om företaget, antingen själva eller via den kollektiva kunskapen hos andra kunder. De kan initiera en dialog och de förväntar sig att få vara delaktiga i utvecklingen av företagets produkter. Att vara "top of mind" i konsumentens hjärna är för många företag helt avgörande om de i slutändan skall sälja några produkter. Trots detta så lyser de med sin frånvaro på nätet. Företagens representanter går inte att finna någonstans. De har inget eget diskussionsforum där de kan prata med sina kunder. De är inte ens ute på de diskussionsforum där deras företag kritiseras. De tror att så länge de klistrar upp glada banderoller på olika webbsidor så har de kommunicerat med sin målgrupp. Men de misstar sig. Banderollerna kan inte prata. De går inte att interagera med. Reklam är inte en konversation det är envägskommunikation. Det är till och med värre än det. Det är ett avbrott från möjligheten att konversera. Det är av denna anledning som den traditionella marknadskommunikationen på Internet kallas för "interruption marketing".
Via Internet har det återigen blivit möjligt för säljaren och köparen att lära känna varandra. Den klyfta som skapades mellan producenten och konsumenten under industrialismen håller långsamt på att överbyggas i nätverksamhället. Kunden behöver inte längre vara anonym för säljaren men det kräver att han eller hon vågar lämna ut sin identitet. Förtroende och tillit är därför några av de viktigaste hörnstenarna som framtidens företag vilar på. Detta är dock egenskaper som inte kan köpas för pengar utan som måste förtjänas. Förtroende kan bara långsamt växa fram genom ett flertal kontakter och interaktioner. Givande samtal handlar om identitet. De avslöjar vilka vi är för andra. Ju fler interaktioner som sker, desto mer kan man lära sig om och av varandra. Detta leder i sin tur till att ett ömsesidigt förtroende börjar växa fram. Förtroende är därför en förutsättning för att en relation skall skapas och utan samtal är det med andra ord omöjligt att skapa en relation.
Framtidens varumärken kommer inte att vara de som försvarar sin identitet mot intrång utan de som välkomnar kunderna och deras åsikter. Medan ett traditionellt varumärke bara handlar om någonting som skiljer det åt från övriga varumärken handlar morgondagens varumärken mer om den speciella företeelse som emotionellt kopplar samman företaget med kundernas önskemål och krav. Företagen måste därför utvidga sin definition av kundrelationer. Det handlar inte längre om bättre information om kunderna eller om bättre segmentering. Det handlar om att uppmuntra till dialog mellan de virtuella gemenskaper där kunderna ingår och det nätverk av företag som har till uppgift att lösa kundernas behov. Marknaden är därför inte längre ett mål utan ett forum där dessa värdeskapande processer kan äga rum. På Internet har det engelska ordet "market" återfått sin ursprungliga betydelse. Det är återigen en plats.
De företag som väljer att stå utanför denna revolutionerande process gör det på egen risk. De kommer att sakna den mänskliga sidan i sitt förhållande till sina kunder och konsekvensen blir att marknaden avfärdar företaget som arrogant och defensivt. Sedan köper de sina produkter från någon annan. Om ett företag avser att överleva på morgondagens marknadsplats måste de inse vad Internet egentligen är och börja agera. Det har blivit hög tid att återinföra den mänskliga pulsen i kommunikationen. Det är dags att börja konversera.
 
Download :

Bah. Jag riktigt intresserad av detta och nöjer mig inte med denna korta text. Ge mig en mer detaljerad sammanfattning i pdf. Klicka här.

Bah. Sammanfattningar är till för latmaskar och analfabeter. Ge mig tillträde till hela uppsatsen basta! Klicka här.

Bah. Killen har ju talang. Jag vill se vad han mer har skrivit. Ge mig länkarna till hans övriga artiklar och rapporter:

The Open Source Development Model

Virtuella världen skapar värden för miljarder

Bite my shiny ass

Filesharing: Friend or Foe
Ladda ner Acrobat Reader
© GPL